アフターサービス

CEECトラック、中国を代表する特殊用途トラックメーカーの一つとして、「お客様の成功のために」という理念を掲げ、常に変わらぬ姿勢で事業を展開しています。私たちは、産業の発展と環境保護に尽力し、貢献しています。また、いすゞトラック、ゴミ圧縮車、道路清掃車、タンクローリー、クレーン車、貨物車、セミトレーラー、北奔車、HOWOトラックの正規販売代理店として、アジア・アフリカ諸国における国連プロジェクトへのサービス提供と輸出を行っています。

アフターサービスとは、企業が顧客が製品やサービスを購入した後に提供するサポートとリソースのことです。アフターサービスの目的は、顧客の満足を維持し、ブランドへのエンゲージメントを高めることです。以下に、アフターサービスの例をいくつかご紹介します。
1.テクニカルサポート: 特殊トラックの使用方法に関する指導
2.メンテナンス: メンテナンスサービスまたはアップグレードの提供
3.製品の問題製品関連の問題や欠陥の解決
4.カスタマーサポート: 顧客の質問に答え、信頼できる顧客サポートオプションを提供する
5.オンボーディング: セットアップまたはオンボーディングのサポートを提供する
6.パーソナライズされた感謝状: 顧客にパーソナライズされた感謝状を送る
7.顧客ロイヤルティプログラム顧客ロイヤルティプログラムを通じて関係を維持する
8.フィードバック: 顧客とチェックインし、トラックのフィードバックを求める
9.ハウツーガイド: CEEC TRUCKS車両の使用方法と高品質なガイドを提供します
アフターサービスは、小売業者、メーカー、カスタマーサービス、チャットボット、またはトレーニングプロバイダーによって提供されます。オンライン、メールによるフォローアップ、または対面訪問を通じて提供できます。
効果的なアフターサービスは、顧客ロイヤルティを育み、リピートビジネスを促進し、全体的な顧客満足度を高めることができます。

市場志向

国際的な特殊用途トラックメーカーであるCEEC TRUCKSは、お客様のご要望に合わせて様々なタイプのトラックを提供しています。信頼できるサービスと特装車のアフターサービスとは、車両販売後にすべてのCEECトラックに提供される一連のサービスとサポートを指します。 これらのサービスは、車両の正常な動作を確保し、車両の耐用年数を延ばし、顧客満足度と顧客ロイヤルティを向上させることを目的としています。当社の営業部門とマーケティング部門は、お客様の多様な運用ニーズを考慮し、お客様のニーズを幅広く収集し、お客様一人ひとりに最適なサポートを提供します。当社の専門スタッフが24時間365日体制でオンサイトサービスを提供し、お客様の車両規模、車両モデル、そしてそれぞれの使用シナリオに応じた個別の要件にきめ細かく対応することで、迅速かつ効果的なケアを保証します。

研究開発100%の顧客満足度

私たちCEEC TRUCKSは、将来的および基本的な研究開発の難しい領域における主要な問題を追跡し続け、毎年80を超える新技術を生み出し、合計500件を超える特許を申請しています。お客様を第一に考える当社の研究開発チームは、顧客ニーズの変化に敏感で、研究開発、製造、物流、販売、サービスのリンクを含む、効果的なコラボレーションによる迅速対応のイノベーションチェーンを構築しています。環境に優しく、スマートで、信頼性が高いという3つの主要な研究開発方針を中心に、多層テストと厳格なチェックを経た高品質のトラックを顧客に提供しています。安全性、信頼性、環境に優しいテクノロジーに焦点を当て、CEEC TRUCKSは常に国際標準化において非常に積極的な役割を果たしてきました。また、国際ISO9001およびISO14001は顧客に大きな保証を提供します。BV、SGS、バルチックコントロールの検査により、トラックのサービスはより信頼できるようになりました。

最高レベルの品質管理システム

最高品質のトラックを提供するには、設計、製造、アフターサービスなど複数のリンクから始めて、各リンクが高い基準を満たすようにする必要があることを私たち CEEC TRUCKS は認識しています。鋼鉄、プラスチック、ゴムなどの使用される原材料が品質基準を満たしていることを確認するために、高品質の原材料を選択します。不良品の使用を避けるために、原材料を厳密に検査および選別します。微細製造プロセスは、自動溶接やレーザー切断などの高度な製造プロセスと設備に使用されます。製造プロセスを厳密に管理し、各ステップがプロセス要件を満たしていることを確認します。すべての特殊トラックに対して厳格な品質検査を実施し、完成品に対して性能試験、安全性試験などを含む包括的な品質検査を実施します。 重要なコンポーネントとアセンブリのランダム検査と再検査を実施するための特別な品質ゲートを設置します。

事前割り当て部品とローカルソリューション

CEEC TRUCKSは、多様な市場やお客様の嗜好によって生じる固有のニーズを予測し、積極的な市場分析と顧客ニーズ評価に取り組んでいます。これにより、革新的な方法でスペアパーツを事前に在庫することで、部品供給のリードタイムを大幅に短縮し、お客様が必要な部品を最適な効率で確実に受け取れるようにしています。CEEC本社には、迅速な対応が可能なダイナミックな緊急サービスチームが設置されています。このチームは、お客様のあらゆる緊急のニーズに対応するソリューションをいつでもご提供いたします。お客様は、当社の広範なグローバルサービスネットワークと最先端のテレマティクス管理システムによる万全のサポートを受けることができます。カスタマイズされたトレーニングプログラムと定期メンテナンスプログラムは、各トラックの運用効率を高めるために設計されており、24時間365日体制で稼働し、お客様に快適なサービスをご提供いたします。

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プロフェッショナルなアフターサービス

CEEC TRUCKS のアフターサービス (アフターサポートとも呼ばれます) には、お客様が当社から商品を購入した後に提供されるあらゆるサービスが含まれます。クオリティ・オーバーシーズ CEEC TRUCKS は、海外のサービス ネットワークと海外のメンテナンス エンジニアを通じて、トラック ユーザーに対して効果的なトラック メンテナンス サービスをタイムリーに提供し、同時に、現地のユーザーに対してトラックの使用とメンテナンスに関するトレーニングも提供しています。アフターサービスを提供することで、顧客ロイヤルティを高めることができます。特に、顧客が受けたサポートが有益だと感じた場合、その効果は顕著です。アフターサービスのもう一つの目的は、お客様が購入した製品の価値を最大限に引き出し、有効活用していただけるよう支援することです。様々なタイプの特殊トラックを販売するCEECでは、最近トラックを購入したお客様に、より効率的な使用方法を学んでいただけるよう、取扱説明書とスペアパーツマニュアルを送付することがあります。家電販売会社では、お客様が購入した製品を安全にお使いいただけるよう、保証情報を提供することもあります。

CEEC TRUCKSの海外サービスネットワーク拠点で働くスタッフは、極寒の暑さや戦乱などの混乱にもめげず、海外のお客様にタイムリーかつ効果的なメンテナンスサービスを提供するという理念を貫き、最大の価値を創造しています。トラックを1台ご購入いただく場合でも、101台ご購入いただく場合でも、ドライバーと整備士のトレーニングは最優先事項です。

CEEC TRUCKSは、敷地面積30万平方メートル、総資産4,000万米ドルを擁しています。従業員数は1,000名を超え、そのうち中級・専門職レベルの技術者は200名を超えています。また、ドイツ、イタリア、フランスから技術専門家を雇用し、技術サポートを提供しています。設立以来、環境衛生機器の自主開発に取り組んでおり、1990年代には、省レベルの技術研究開発センターの支援を受けながら、全油圧式道路清掃車の開発に成功しました。さらに、先進的なERP（エンタープライズ・リソース・パンニング）管理システムを導入し、経営の包括性、継続性、体系性、完全性、正確性を確保しています。

.CEEC TRUCKS製品メンテナンスおよび保証ポリシー

CEEC TRUCKSは国際市場に進出して以来、CEECの国際戦略に基づき、優秀で十分な国際サービス志向のマーケティングチームの育成に尽力し、現地化開発の理念を堅持し、サービス志向の製造ビジネスモデルを堅持しています。製品の販売前、販売後、アフターセールスライフサイクル全体にわたる健全で完璧なサービスの提供を堅持し、CEEC TRUCKSの特色を活かした国際展開の道を歩み続けています。

——いすゞゴミ圧縮車アフターサービスサポート

いすゞのゴミ圧縮車は、廃棄物を効率的に収集し、圧縮するために設計された特殊車両です。このトラックの主な目的は、大量のゴミを輸送および管理し、地域社会に清潔で衛生的な環境を確保することです。これらのトラックには、収集したゴミを圧縮する圧縮機構が装備されており、1回の移動でより多くの廃棄物を輸送できます。これにより、廃棄物収集に必要な移動回数が削減され、時間、燃料、および人件費を節約できます。圧縮機は廃棄物の容積を最小限に抑えるのにも役立ち、最終的には廃棄物処理による環境への影響を軽減します。いすゞのゴミ圧縮車の主な目的は、住宅地、市場、オフィス、工場など、さまざまな場所から家庭ごみ、商業廃棄物、産業廃棄物を収集することです。収集された廃棄物は圧縮され、適切に処分するために埋立地またはリサイクルセンターに輸送されます。

—— いすゞバキュームトラックのアフターサービス保証サポート

いすゞバキュームトラックは、下水道、集水桝、浄化槽などのインフラの清掃・維持管理に特化した特殊車両です。強力なバキュームシステムを搭載し、所定の場所から液体、汚泥、ゴミなどを吸い上げ、大型タンクに貯留して適切に処分します。いすゞトラックのバキュームシステムは、高性能ポンプによって強力な吸引力を生み出し、廃棄物を効果的かつ迅速に除去します。

バキュームトラックは、自治体、建設会社、産業施設、衛生サービス提供者などによって、雨水排水管、下水管、マンホールの清掃や詰まり解消といった様々な作業に広く利用されています。また、浄化槽、グリーストラップ、産業廃棄物コンテナの空にする作業にも使用されます。スズバキュームトラックは、化学薬品、油、廃棄物など様々な物質が入った産業用タンク、バット、コンテナの清掃に不可欠です。これらのトラックは、有害廃棄物を安全かつ効率的に除去・輸送し、流出や汚染のリスクを軽減します。

建設現場では、余分な水、スラリー、建設残土の除去にいすゞのバキュームトラックが活用されています。これらのトラックは、コンクリートの切断、掘削、掘削作業後の清掃に使用され、作業場を清潔で安全な状態に保ちます。産業現場では、いすゞのバキュームトラックは、化学物質、油、有害物質など、さまざまな種類の産業廃棄物の収集と処分に使用されています。環境規制を遵守しながら、安全で清潔な作業環境を維持するのに役立ちます。

—— いすゞ消防車のアフターサービス保証サポート

いすゞの消防車は、消防士、消防機材、そして水を火災現場へ迅速かつ効率的に輸送します。強力なポンプ、ホース、そして貯水タンクを備え、効果的に消火・消火活動を行います。また、はしご、斧、ロープといった捜索救助活動、閉じ込められた人の救出、高所へのアクセスを支援するための必須ツールも搭載しています。

いすゞ消防車は、消防・救助活動用に設計された特殊車両です。いすゞ消防車は、火災発生時に迅速に対応し、水や消火剤を被災地に供給できるよう設計されています。強力なポンプ、ホース、貯水タンクを備え、大量の水を供給して効果的に消火します。また、いすゞ消防車は、建物の倒壊、交通事故、自然災害などの緊急時には、救助車両としても活躍します。油圧式救助工具（例：ジョーズ・オブ・ライフ）、切断機、医療用品などの特殊な工具や機器を搭載し、閉じ込められた人や負傷者の救助と応急処置を行います。

いすゞの消防車は、油圧式救助工具、はしご、ロープ、切断機など、救助活動に必要な工具や装備を備えています。建物や車両、その他の危険な状況に閉じ込められた人々の救助に使用できます。いすゞの消防車は、農村部や森林地帯での山火事の消火にも使用されます。オフロード走行能力、貯水タンク、消火設備を備えており、起伏の多い地形でも走行し、効果的に山火事を消火します。

——いすゞクレーントラックのアフターサービス保証サポート

いすゞ製クレーン車は、建設現場、倉庫、製造施設などの作業環境において、資材の運搬、吊り上げ、配置を便利かつ効率的に行うために使用されています。いすゞ製クレーン車は、後部に油圧式クレーンを搭載しており、建設資材、機械、設備、その他のかさばる物などの重量物の積み下ろしを容易に行うことができます。いすゞ製クレーン車に搭載されたクレーンは、様々な高さや角度に対応できるため、幅広い吊り上げ・荷役作業に適しています。

いすゞのクレーン車は、鉄骨、建設機械、建築資材などの重量物の吊り上げ・移動に最適です。搭載されたクレーンは高所への到達や資材の精密な操作が可能で、限られたスペースの建設現場には欠かせない存在です。

いすゞのクレーン車は、建設現場において、鉄骨、レンガ、コンクリートブロックなどの重量のある建築資材を高所まで持ち上げるために使用されます。また、プレハブ構造物の組み立てや、設備や機械の設置にも使用されます。

海運・物流分野では、いすゞのクレーン車がトラックや列車からの貨物コンテナの積み下ろしに使用され、出荷場や配送センターにおける効率的な貨物輸送を促進しています。また、倉庫や保管施設における一般的な資材搬送作業にも活用されています。

電力会社は、電柱、送電線、街灯などのインフラの保守・修理に、いすゞのクレーン車をよく利用しています。クレーン車に搭載されたクレーンにより、作業員は安全かつ効率的に高所にアクセスし、必要な保守作業を行えます。

顧客中心のサービス精神とグローバルサービスネットワークの構築に尽力し、CEEC TRUCKSは中国最高の特殊用途トラックメーカーとしての地位を確立しています。ISUZU NPR、NQR、FTR、FVR、GIGAといったブランドを擁し、トラック搭載型クレーン車を提供しています。ISUZUブームクレーン、ISUZU伸縮式クレーン、ナックルクレーンなどのカスタマイズにおいて豊富な経験を有しています。また、CEEC TRUCKSは海外でのサービス保証サポートのために、様々なスペアパーツも提供しています。

特殊トラックの保証ポリシー

お客様は、適切な使用とメンテナンスのために、関連する製品使用説明書の要求事項を厳守し、「CEEC TRUCKS 製品新車メンテナンス規則」に従った強制メンテナンスと定期メンテナンスを前提としています。製品保証期間中、製品の設計、製造、組み立て、材料などの品質問題によって引き起こされたあらゆる種類の故障または部品の損傷 (使用機能の喪失) は、CEEC エンジニア部門によって確認された後、車両の正常な使用を確保するために保証メンテナンス サービスを直接提供します。

—— 車両保証サービス実施原則 ——

â' 故障または損傷した部品、主に検査と修理用

â'¡修理可能または修理費用が明らかに高額であるか、修理期限がサービス要件を満たしていない場合は、必要に応じて部品またはアセンブリを交換することができます。

â'¢交換部品またはアセンブリの条件が満たされていない場合、ユーザーは部品またはアセンブリを交換し、それに応じた料金を支払う必要があります。

証明書サービス

ゴミ収集車および廃棄物管理車の大手メーカーとして、CEECトラックは、約 20 年にわたり「トップ オブ ザ ライン」品質の特殊トラックで知られており、COC (適合証明書)、FORM E、FERI 認証、ECTN 認証、CE 認証、ISO9001-2008 認証、TÜV 認証、BV (Bureau Veritas) 認証、SGS 認証など、さまざまな品質認証を提供できます。

安定した品質レベルのブランドは、お客様にとって重要です。CEECトラック製品の品質管理は、材料とシャーシから始まり、トラック全体の生産が中国から出荷されるまで徹底しています。部品の許容範囲と職人技に高いこだわりを持っています。以下の図は、当社のトラックの品質曲線を示しています。

——シャーシサービス——

あらゆる用途に完璧な機械は存在しません。たとえ最も汎用性の高い機械であってもです。プロジェクトを完璧に完了させるには、複数のカテゴリーのトラックが必要になることを私たちは理解しています。ご自身でトラックを操作する場合でも、他社から販売されている場合でも、 CEECトラック 様々なトラックが必要なお客様に、特別なパッケージサービスをご提供いたします。道路建設、住宅建設、環境保護など、どんな分野でもご利用いただけます。最適なご提案と最適な特殊トラックのご提案に努め、お客様のプロジェクトの収益性向上に貢献いたします。豊富なトラックラインナップで、お客様の次の現場にも迅速に対応いたします。

CCEEC TRUCKS 協力パートナー:

トラックの生産が終了したら、お客様はぜひご来場ください。CEECトラック工場。トラックの点検だけでなく、トレーニングも行います。スタッフのトレーニングには、お客様へのトラックの使用方法やメンテナンス方法の指導、よくあるトラブルシューティングなどが含まれます。

当社のトレーニング サービスは、イノベーションや特殊なアプリケーションの分野だけでなく、基本的な分野についても扱っています。トレーニングの手順は次のとおりです。

★ 弊社の工場へのご訪問を心より歓迎いたします。

★ 検査前に英語版のマニュアルを準備してください。

★ エンジニアがトラックを操作し、デモンストレーションを行います。

★ ご不明な点がございましたら、お気軽に弊社のエンジニアや熟練作業員にお問い合わせください。

★ 当社のエンジニアと熟練した作業員の指導の下、お客様ご自身でトラックを操作することができます。

★ Beiben トラックの使い方を完全に理解するまで、教え、学び、練習します。

★ おめでとうございます。あなたは熟練したオペレーターです!

——輸出サービスとアフターサービス——

CCEECTRUCKS 当社が製造した各トラックに対して責任を負います。

問い合わせ: 各お問い合わせは CEEC TRUCKS から全面的にサポートされます。

デザイン: CEEC のエンジニアは顧客の要件を分析し、トラックに最適な設計を提供し、トラックが顧客のニーズを 100% 満たすことを確認します。

生産: 高度な設備と最適な材料を使用して、顧客に最適なトラックを製造します。

配達: 出荷前にすべて丁寧にワックスがけされています。

アフターサービス: 12ヶ月の保証期間と操作技術サポートを提供します。